De-escaleren van lastiger gedrag
Edu-Act is ruim ervaren in het trainen en oefenen van de-escalatietechnieken bij Douane, Fiod, UWV en Politie
Training
Na afloop van de training:
Herkennen de deelnemers de gedragingen van burgers/cliënten die mogelijk kunnen leiden tot escalatie
Weten de deelnemers deze diverse gedragingen van burgers/cliënten effectief en de-escalerend te benaderen dusdanig dat voorgenomen professionele acties alsnog kunnen plaatsvinden
Hebben de deelnemers ervaringsgewijs en interactief geoefend met deze benaderingstechnieken
Kunnen de deelnemers observeren, analyseren en feedback geven waarom een situatie wel of niet effectief is benaderd
Kunnen de deelnemers hun gedrag per verschillende doelgroep aanpassen
Herkennen de deelnemers welke invloed hun eigen emoties hebben in deze situaties
Kennen de deelnemers het verschil tussen privé- en professionele communicatie
Gegevens
TRAINING
Tijdsduur:
1 dagdeel/ 1 dag
Aantal groepsleden:
In overleg
Kosten training:
afhankelijk van groepsgrootte en overige specifieke wensen brengen we graag een offerte voor u uit
Edu-Act is vrijgesteld van BTW
Alle kosten zijn inclusief telefonisch voorgesprek, voorbereiding en reiskosten.
Data worden in overleg vastgesteld en kunnen plaatsvinden in onze trainingsruimte in Amsterdam of bij u op locatie.
Interesse?
Voor informatie en inschrijving